Reso AliExpress: dispute, rimborsi e spedizione di ritorno

AliExpress non è come Amazon. Qui non c'è un pulsante "rendi" e l'etichetta prepagata: AliExpress è un marketplace cinese dove il "reso" si chiama disputa, e funziona via trattativa con il venditore. La buona notizia: il sistema di protezione AliExpress (Buyer Protection) è solido, e nella maggior parte dei casi ottieni un rimborso. La sottile: rispedire fisicamente la merce in Cina spesso costa più del prodotto stesso, quindi spesso conviene negoziare un rimborso senza reso fisico. Ti spieghiamo tutto.

Come fare un reso AliExpress?

Apri AliExpress, vai su "I miei ordini", trova l'ordine e premi "Apri disputa" (entro 15 giorni dalla conferma di ricezione). Scegli "Rimborso solo" o "Rimborso e reso". Carica foto/prove e proponi un importo. Il venditore ha 5 giorni per rispondere. Se non si trova accordo, AliExpress decide. Per importi piccoli ottieni quasi sempre rimborso senza dover rispedire l'articolo.

Procedura passo passo

Il sistema AliExpress è basato su Buyer Protection: hai 60-120 giorni dalla spedizione per ricevere l'ordine, e dopo la conferma di consegna hai 15 giorni per aprire una disputa.

1. Apri AliExpress (app o sito).
2. Vai su "I miei ordini" o "Account → Ordini".
3. Trova l'ordine e premi "Apri disputa".
4. Scegli il tipo di disputa:

• Rimborso solo (l'articolo non è arrivato, oppure è arrivato così male che ti accordi con il venditore di tenerlo lo stesso).
• Rimborso e reso (rispedisci e ti rimborsa).

1. Indica il motivo: merce non arrivata, contraffatto, danneggiato, descrizione fuorviante, qualità inferiore, dimensioni sbagliate.
2. Carica le prove: foto del prodotto, foto della confezione, screenshot della descrizione originale, video se serve.
3. Proponi un importo di rimborso (parziale o totale).
4. Il venditore ha 5 giorni per rispondere:

• Accetta il rimborso → AliExpress procede.
• Controproposta → tu accetti o rifiuti.
• Non risponde → la disputa si chiude di solito a tuo favore.

1. Se non c'è accordo, AliExpress interviene e decide.
2. Se la decisione prevede reso fisico, ricevi un indirizzo (di solito in Cina) a cui spedire. Tu paghi la spedizione, e dopo che il venditore conferma ricezione vieni rimborsato anche delle spese.

Tempi di reso e rimborso

I tempi su AliExpress dipendono dalla complessità della disputa.

Il rimborso arriva sul metodo di pagamento originale (carta, PayPal, AliExpress Pay). I tempi di accredito variano: 3-7 giorni per la carta, 1-3 per PayPal.

Costi del reso

Qui sta il tema critico di AliExpress. La spedizione internazionale di ritorno verso la Cina può costare 20-40€ o più per un pacco standard. Per un articolo da 8€, non ha senso.

Strategia 1 — Negoziare rimborso parziale senza reso fisico: Per articoli sotto i ~30€, prova a chiedere al venditore un rimborso del 60-80% e tieni il prodotto. Il venditore spesso accetta perché:

• Non vuole pagare la spedizione di ritorno (costa tanto anche a lui).
• Non vuole rischiare un rating negativo.
• Il prodotto già spedito non gli serve indietro.

Strategia 2 — Rimborso completo senza reso, deciso da AliExpress: Se la merce è chiaramente non conforme (foto fuorvianti, articolo errato, contraffatto evidente) e tu hai prove forti, AliExpress concede spesso il rimborso totale senza chiedere reso fisico. È più rapido per loro che gestire la logistica internazionale.

Strategia 3 — Reso fisico (raro): Solo per oggetti di valore alto (>100€) e quando il venditore offre etichetta prepagata o ti rimborsa anche le spese di spedizione. Senza questo, il reso fisico verso la Cina raramente conviene.

Cosa fare se l'articolo non è mai arrivato

AliExpress ha una garanzia di consegna: ogni ordine ha una data limite (di solito 60-90 giorni dalla spedizione). Se la data scade senza consegna:

1. Vai su "I miei ordini" → trova l'ordine → "Apri disputa".
2. Seleziona "Merce non arrivata".
3. Indica come prova lo screenshot del tracking (che si è fermato o non c'è proprio).
4. AliExpress di solito rimborsa rapidamente per i mancati arrivi, è uno dei casi più semplici.

Importante: non confermare mai la ricezione cliccando "ho ricevuto l'ordine" se in realtà non hai ricevuto nulla. Quando confermi, il pagamento viene rilasciato al venditore.

Cosa fare se l'articolo è arrivato rotto o non come descritto

1. Fotografa tutto prima ancora di aprire la confezione, durante l'apertura, dopo l'apertura.
2. Filma video se possibile, è prova più forte.
3. Apri disputa entro 15 giorni dalla ricezione.
4. Indica "Articolo danneggiato" o "Non come descritto".
5. Carica tutte le prove.
6. Proponi un rimborso parziale o totale a seconda del danno.

Cosa fare se è oltre i 15 giorni dalla ricezione

Brutta notizia: oltre i 15 giorni dalla conferma di ricezione (che parte automaticamente se non confermi tu), la disputa AliExpress non è più possibile.

Possibilità residue:

• Disputa con la carta/PayPal: chargeback per merce non conforme. Funziona fino a 60 giorni dall'addebito.
• Garanzia legale UE 2 anni per difetti di conformità: difficile da far valere su un venditore cinese, ma teoricamente possibile.
• Rivendita dell'oggetto se ha un minimo di valore.

Cosa fare se il venditore non risponde

Se durante la disputa il venditore non risponde entro 5 giorni:

1. Aspetta i 5 giorni completi.
2. AliExpress prende decisione automatica. In genere si schiera con l'acquirente quando il venditore tace.
3. Continua a documentare con foto e screenshot.

Come spedire il reso con Paccofly se serve davvero rispedire fisicamente

Nei rari casi in cui devi spedire un pacco di ritorno verso la Cina o verso un magazzino europeo del venditore (alcuni venditori AliExpress hanno magazzini in UE), Paccofly ti permette di confrontare i corrieri internazionali (DHL, UPS, FedEx, TNT) e scegliere la tariffa più conveniente.

Spedire un pacco da 1 kg dall'Italia alla Cina parte da circa 25-35€ a seconda del corriere. Per articoli di alto valore può valere la pena. Per il resto, negozia un rimborso senza reso. Vedi anche [[come-imballare-oggetti-fragili]] se devi rispedire elettronica.

FAQ — Domande frequenti

Posso fare un reso AliExpress senza rispedire l'articolo?

Sì, in molti casi. Per articoli a basso costo o quando la spedizione di ritorno costerebbe più del prodotto, AliExpress o il venditore ti offrono un rimborso parziale o totale senza reso fisico. Negozia in disputa.

Quanti giorni ho per aprire una disputa su AliExpress?

15 giorni dalla data di conferma ricezione (o conferma automatica). Se non confermi e non apri disputa, dopo qualche giorno il pagamento viene rilasciato al venditore e perdi la tutela.

Chi paga la spedizione di ritorno verso la Cina?

Dipende dall'esito della disputa. Se vinci con motivo "non conforme/danneggiato", il venditore di solito copre la spedizione (rimborsa anche le spese). Se "ho cambiato idea", paghi tu e spesso non conviene economicamente.

Quanto tempo impiega il rimborso AliExpress?

Dopo la chiusura della disputa, il rimborso parte in 3-15 giorni. Sulla carta arriva in 3-7 giorni lavorativi, su PayPal 1-3, su AliExpress Pay quasi istantaneo.

Cosa succede se il venditore non accetta la disputa?

AliExpress media. Se non c'è accordo entro 5 giorni dall'apertura, l'arbitro AliExpress decide. Le prove fotografiche e video sono determinanti.

Posso aprire una disputa anche se ho confermato la ricezione?

Sì, hai 15 giorni dalla conferma per aprire. Mai confermare prima di aver controllato il prodotto.

Pronto a spedire?

Se devi davvero rispedire un pacco verso la Cina (o un magazzino europeo del venditore) e vuoi confrontare le tariffe internazionali, calcola il prezzo su Paccofly. Confronti 20+ corrieri (DHL, UPS, FedEx, TNT…) in un click, paghi solo quello che vedi: IVA, ritiro a domicilio e assicurazione base sempre inclusi. Niente account, niente sorprese. Stessi corrieri, prezzi più bassi.