Reso Amazon: come restituire un articolo nel 2026

Hai aperto il pacco Amazon e qualcosa non va: la taglia è sbagliata, il colore non ti convince, l'oggetto è arrivato rotto o semplicemente hai cambiato idea. Buone notizie: il reso Amazon è una delle procedure più semplici sul mercato, e nella maggior parte dei casi è anche gratuito. Ma devi sapere come muoverti — perché tra "I miei ordini", etichetta, drop-off al Locker e rimborso passano dei passaggi che è meglio non sbagliare.

Come fare un reso Amazon?

Apri l'app Amazon, vai su "I miei ordini", trova il prodotto e premi "Restituisci o sostituisci articoli". Scegli il motivo, seleziona "Restituisci per il rimborso" e scegli un punto di consegna (Amazon Hub Locker, ufficio postale o ritiro a domicilio). Stampa l'etichetta o usa il codice QR, imballa il pacco e consegnalo. Il rimborso arriva in 3-5 giorni dopo l'arrivo in magazzino.

Procedura passo passo

Ecco la sequenza completa, fatta come la farei io stamattina:

1. Apri Amazon — app o sito, indifferente. Vai in "I miei ordini" (in alto a destra sul sito, in basso al centro nell'app).
2. Trova l'ordine che vuoi restituire. Premi "Restituisci o sostituisci articoli".
3. Seleziona il motivo del reso dal menu a tendina. Sii sincero: difetto, taglia sbagliata, ho cambiato idea. Il motivo influisce sul costo.
4. Scegli "Restituisci per il rimborso" (o "Sostituisci" se vuoi un altro modello).
5. Scegli il metodo di consegna del reso. Le opzioni più comuni:

• Amazon Hub Locker — consegni il pacco a un armadietto automatico. Spesso senza scatola: basta il codice QR.
• Punto di consegna autorizzato (tabaccheria, edicola, ufficio postale).
• Ritiro a domicilio del corriere — comodo ma a volte ha un costo.

1. Stampa l'etichetta o salva il codice QR. Se Amazon ti dà entrambe le opzioni, il QR è più rapido.
2. Imballa l'articolo. Se hai ancora la scatola originale, usala. Altrimenti vedi [[come-imballare-oggetti-fragili]] per non spaccare nulla nel ritorno.
3. Consegna entro la data indicata da Amazon (di solito 30 giorni dalla richiesta).
4. Aspetta il rimborso — ti arriva una mail di conferma quando il pacco entra in magazzino, e il rimborso parte 3-5 giorni dopo.

Tempi di reso e rimborso

Hai 30 giorni di tempo per richiedere il reso, calcolati dalla data di consegna. Per i prodotti acquistati durante le festività di fine anno la finestra si estende fino al 31 gennaio.

Una volta richiesto, hai altri 30 giorni per spedire il pacco. Quindi tra ricezione e spedizione di ritorno hai una finestra ampia.

Il rimborso segue questi tempi:

Se sei iscritto Amazon Prime e l'articolo è stato venduto e spedito da Amazon, in alcuni casi ottieni il rimborso istantaneo sotto forma di credito Amazon, prima ancora che il pacco torni in magazzino.

Costi del reso

Qui dipende da chi vende il prodotto e dal motivo del reso.

Reso gratuito quando:

• L'articolo è venduto e spedito da Amazon e il motivo del reso è un difetto, errore di consegna, prodotto danneggiato.
• L'articolo rientra nei programmi "reso gratuito" (la maggior parte di abbigliamento, scarpe, accessori).
• Sei un cliente Prime e usi un metodo di reso gratuito (Hub Locker, drop-off in punti convenzionati).

Reso a pagamento quando:

• L'articolo è venduto da un venditore terzo (Marketplace) e il motivo del reso è "ho cambiato idea". In questo caso il venditore può detrarre il costo della spedizione di ritorno dal rimborso.
• Scegli il ritiro a domicilio invece del drop-off (alcune eccezioni: ritiro gratis per oggetti voluminosi).
• Il prodotto rientra in categorie escluse dal reso gratuito (alcuni prodotti per la cura personale, alimentari, software).

In media il costo trattenuto va dai 3,99€ ai 9,99€ per pacchi standard. Per oggetti grandi (mobili, elettrodomestici) può salire molto.

Cosa fare se l'articolo non è arrivato

Se il pacco risulta consegnato ma tu non l'hai ricevuto:

1. Aspetta 48 ore — a volte la consegna è registrata ma il pacco viene lasciato il giorno dopo.
2. Controlla con vicini, portineria, punto di ritiro alternativo.
3. Vai su "I miei ordini" → "Problemi con l'ordine" → "Pacco non consegnato".
4. Amazon avvia un'indagine. Per articoli sotto 100€ di solito rimborsano entro 24 ore, senza fare domande.

Cosa fare se l'articolo è arrivato rotto

Documenta subito con foto: scatola esterna, imballaggio interno, prodotto danneggiato. Apri il reso con motivo "Articolo danneggiato/difettoso". Amazon ti chiederà di caricare le foto. Se l'articolo è venduto e spedito da Amazon, il reso è sempre gratuito in questo caso.

Per oggetti fragili come elettronica, vetro o ceramica, ti consigliamo di rispedire usando un imballaggio robusto. Vedi la nostra guida [[come-imballare-oggetti-fragili]] per la procedura standard.

Cosa fare se sei oltre i 30 giorni

Se sono passati più di 30 giorni dalla consegna, la procedura standard online è chiusa. Non significa che hai perso ogni possibilità.

• Contatta il servizio clienti Amazon via chat o telefono. Spiega il motivo. Se l'oggetto è difettoso o non conforme, hai 2 anni di garanzia legale e Amazon è tenuta a intervenire.
• Per problemi di garanzia hardware (es. elettronica) verifica se il produttore ha un servizio diretto. A volte è più rapido.
• Per "ho cambiato idea" oltre i 30 giorni: difficilmente Amazon accetta. In alternativa, rivendi su Vinted, eBay o Subito.

Cosa fare se il venditore Marketplace non risponde

Se hai comprato da un venditore terzo e non ti risponde entro 48 ore:

1. Apri una richiesta di reclamo dalla A alla Z dalla pagina "I miei ordini".
2. Amazon valuta il caso. In genere si schiera con l'acquirente quando il venditore non risponde o non rispetta i tempi.
3. Hai 90 giorni dalla data prevista di consegna per aprire la richiesta.

La garanzia A alla Z è uno strumento potente: tutelati sempre con essa quando il venditore Marketplace fa il muto.

Come spedire il reso con Paccofly se serve un corriere alternativo

Nella stragrande maggioranza dei casi userai l'etichetta che Amazon ti fornisce. Ma ci sono situazioni in cui ti serve un corriere alternativo:

• Il venditore Marketplace ti chiede di spedire a tue spese a un indirizzo specifico (succede con resi internazionali o categorie speciali).
• L'articolo è ingombrante e il corriere proposto da Amazon non lo prende.
• Devi spedire al venditore al di fuori del circuito Amazon.

In questi casi, su Paccofly confronti 20+ corrieri (BRT, GLS, DHL, UPS, Poste Italiane, SDA…) e scegli la tariffa più conveniente. Per un pacco standard fino a 5 kg si parte da 6,99€ IVA inclusa, con ritiro a casa e assicurazione base inclusi. Stessi corrieri, prezzi più bassi.

FAQ — Domande frequenti

Quanto costa il reso su Amazon?

Per articoli venduti e spediti da Amazon il reso è quasi sempre gratuito, soprattutto via Hub Locker o punti drop-off. Per venditori terzi e motivo "cambio idea" può essere trattenuto un costo (3,99-9,99€).

Posso fare un reso senza scatola originale?

Sì. Amazon Hub Locker accetta resi senza scatola — basta il codice QR. Per altri metodi serve un imballaggio adeguato, ma non deve essere quello originale.

Quanto tempo ho per restituire un articolo Amazon?

30 giorni dalla data di consegna. Per acquisti tra novembre e dicembre la finestra si estende fino al 31 gennaio dell'anno successivo.

Come ottengo il rimborso istantaneo?

Disponibile per clienti Prime su articoli venduti da Amazon, in forma di credito Amazon. Si attiva automaticamente quando crei la richiesta di reso, prima che il pacco torni in magazzino.

Cosa succede se non spedisco il reso entro 30 giorni?

Amazon può addebitarti nuovamente l'importo del prodotto. Se ti accorgi di aver ritardato, spedisci comunque appena possibile e contatta l'assistenza per spiegare.

Posso restituire un regalo ricevuto via Amazon?

Sì. Se il mittente ha selezionato "ricevuta regalo" puoi avviare il reso direttamente, senza che il mittente sia coinvolto. Riceverai un buono Amazon di pari valore.

Pronto a spedire?

Se per il tuo reso ti serve un corriere alternativo a quello proposto da Amazon, calcola il prezzo della spedizione su Paccofly — confronti 20+ corrieri in un click, paghi solo quello che vedi (IVA, ritiro a casa e assicurazione base sempre inclusi). Niente account, niente sorprese. Stessi corrieri, prezzi più bassi.