Reso Asos: procedura, tempi e costi 2026

Asos è uno dei marketplace di moda più semplici per il reso: 28 giorni di tempo, gratis se rispetti le regole, etichetta pronta in account con tre opzioni di drop-off (InPost, UPS, DHL). Niente ritiro a domicilio standard — qui devi spostarti tu, ma è velocissimo. Ti guidiamo passo per passo dall'inizio del reso al rimborso, e ti spieghiamo cosa cambia se sei cliente Premier.

Come fare un reso Asos?

Apri Asos, vai su "Il mio account" → "I miei ordini", trova l'ordine e premi "Restituisci articoli". Seleziona gli articoli e il motivo, poi scegli il punto di drop-off (InPost Locker, UPS Access Point o DHL ServicePoint). Stampa l'etichetta o salva il QR. Imballa il pacco e consegnalo al punto. Il rimborso arriva entro 14 giorni dalla ricezione del pacco al magazzino Asos.

Procedura passo passo

Ecco la sequenza:

1. Apri Asos (sito o app).
2. Vai su "Il mio account" → "I miei ordini".
3. Trova l'ordine e premi "Restituisci articoli".
4. Seleziona gli articoli che vuoi restituire.
5. Indica il motivo: taglia sbagliata, qualità non conforme, articolo errato/difettoso, cambio idea.
6. Scegli il metodo di reso:

• InPost Locker — armadietto automatico, 24/7. Il più comodo se hai un Locker vicino casa.
• UPS Access Point — punti UPS in tabaccherie/edicole.
• DHL ServicePoint — punti DHL convenzionati.
• Cerca tutti i punti su Google Maps con "InPost Locker", "UPS Access Point" o "DHL ServicePoint".

1. Stampa l'etichetta o salva il codice QR (per InPost il QR è la prassi standard).
2. Imballa il pacco: riusa la busta Asos originale (è progettata per essere riapribile e richiusa con una seconda striscia adesiva). Inserisci tutti gli articoli con etichette ancora attaccate. Includi il modulo di reso che Asos genera in PDF.
3. Attacca l'etichetta sulla busta o presenta il QR al punto.
4. Consegna al punto scelto. Per InPost: scansiona il QR all'armadietto, lui ti apre uno scomparto, depositi il pacco.
5. Tieni la ricevuta o la conferma digitale (su InPost ti arriva via app).

Tempi di reso e rimborso

Hai 28 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso. È una finestra standard, in linea con la normativa europea sul diritto di recesso (14 giorni minimi) ma più ampia.

Per i clienti Asos Premier la finestra è la stessa, ma alcune categorie speciali (ad esempio capsule collection) possono avere tempi diversi.

I tempi sono leggermente più lunghi rispetto a Zalando o Yoox perché il magazzino Asos è in UK e il pacco fa un viaggio internazionale di ritorno. Brexit e dogane non aiutano.

Asos garantisce il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, in linea con la normativa.

Costi del reso

Reso Asos = gratuito, in genere. Ma ci sono alcune eccezioni che è bene conoscere.

Reso gratuito:

• La maggior parte dei resi tramite drop-off (InPost, UPS, DHL).
• Articoli a piena tariffa o in saldo.
• Difetti, articoli errati.

Reso a pagamento (introdotto in alcuni mercati):

• Per chi fa resi frequenti (oltre certe soglie definite da Asos), può essere applicato un costo di reso (di solito 3,95€). Asos l'ha introdotto per scoraggiare il "wardrobing" (ordino, indosso, rendo).
• L'avviso del costo arriva nella schermata di reso, non c'è sorpresa.

Asos Premier:

• Per i clienti Premier (consegna gratuita illimitata), i resi sono sempre gratis.

Cosa fare se l'articolo è arrivato difettoso

1. Fotografa subito il difetto.
2. Apri il reso indicando "Articolo difettoso" o "Articolo errato".
3. Asos di solito non chiede foto in app, ma tienile a portata in caso ti scrivano.
4. Procedi normalmente con il drop-off.
5. Per articoli difettosi il reso è sempre gratuito, anche per chi ha superato la soglia di "resi frequenti".

Cosa fare se l'articolo non è arrivato

Se la spedizione risulta consegnata ma tu no:

1. Controlla con vicini, portineria.
2. Aspetta 48 ore (i tracking a volte si aggiornano in anticipo).
3. Vai su "Il mio account" → "Aiuto" → "Ordine non ricevuto".
4. Asos apre un'indagine con il corriere.
5. Hai 30 giorni dalla data prevista di consegna per segnalare. Oltre, è più complicato.

Cosa fare se sei oltre i 28 giorni

Oltre i 28 giorni la procedura standard è chiusa. Possibilità:

• Garanzia legale di 2 anni per difetti di conformità (cuciture, cerniere, hardware): apri un ticket di assistenza con foto.
• Per "ho cambiato idea" oltre i 28 giorni: Asos non accetta. Rivendi su Vinted o Depop.

Cosa fare se Asos rifiuta il reso

Capita raramente, ma succede. Motivi tipici:

• Articolo arrivato senza etichetta originale.
• Articolo evidentemente indossato/lavato.
• Articolo non corrispondente a quello descritto nel reso.

In questi casi:

1. Asos restituisce il pacco al tuo indirizzo.
2. Apri un ticket di assistenza per chiarire.
3. Se hai prove fotografiche delle condizioni in cui hai inviato, mostrale.
4. In ultima istanza, apri una disputa con la carta o PayPal per merce non conforme.

Come spedire il reso con Paccofly se serve un corriere alternativo

I tre canali Asos (InPost, UPS, DHL) coprono bene l'Italia. Ma in alcuni casi può essere comodo un'alternativa:

• Sei in una zona dove non ci sono Locker InPost o ServicePoint nelle vicinanze.
• Hai un volume voluminoso e vuoi un ritiro a domicilio (Asos non lo fornisce).
• L'etichetta non si genera correttamente.

In quei casi, Paccofly ti permette di confrontare 20+ corrieri e scegliere il più conveniente. Per un pacco fino a 5 kg parti da 6,99€ IVA inclusa, con ritiro a domicilio incluso. Vedi anche [[brt-bartolini-guida-completa]] per le tariffe BRT, alternativa solida ai canali Asos.

FAQ — Domande frequenti

Il reso Asos è sempre gratuito?

Per la maggior parte degli ordini sì, soprattutto per i clienti Premier. Per chi fa resi molto frequenti, in alcuni mercati Asos applica un costo di 3,95€. Per articoli difettosi o errati il reso è sempre gratuito.

Quanti giorni ho per restituire un articolo Asos?

28 giorni dalla data di consegna. È una finestra standard, sopra il minimo legale di 14 giorni.

Posso fare il reso senza l'etichetta originale del prodotto?

No. Asos richiede che gli articoli tornino con le etichette ancora attaccate, in condizioni nuove. Senza etichetta possono rifiutare il reso.

Asos offre il ritiro a domicilio?

No, in Italia il reso Asos si fa solo via drop-off (InPost, UPS Access Point o DHL ServicePoint). Per un ritiro a casa devi usare un corriere alternativo.

Quanto tempo ci mette Asos a rimborsare?

Tra 10 e 21 giorni dal drop-off. Il magazzino è in UK, quindi i tempi sono più lunghi rispetto ai marketplace italiani. La data di rimborso effettiva la vedi in "Stato del reso".

Posso restituire più ordini in un unico pacco?

No, Asos preferisce un pacco per ordine, ognuno con la sua etichetta. Se rimetti più ordini insieme, alcuni potrebbero non essere riconosciuti e il rimborso può saltare.

Pronto a spedire?

Se ti serve un corriere alternativo per il tuo reso Asos — perché vuoi un ritiro a casa, hai un pacco grande, o non hai punti drop-off vicini — calcola il prezzo su Paccofly. Confronti 20+ corrieri in un click, paghi solo quello che vedi: IVA, ritiro a domicilio e assicurazione base sempre inclusi. Niente account, niente sorprese. Stessi corrieri, prezzi più bassi.