Reso Temu: come funziona e quanto costa

Temu ti ha fatto prendere quattro cose che non sapevi di volere a 12 euro. Aperto il pacco, scopri che la felpa è di un tessuto strano, lo zaino non chiude e il cavo USB sembra essere uscito da un'altra dimensione. Vuoi rendere tutto. La prima sorpresa è positiva: Temu offre 90 giorni di tempo per il reso, e per la prima richiesta paga lui. La seconda è meno positiva: tra logistica cinese, etichette e tempi di rimborso, ci vuole pazienza. Ti spieghiamo tutto.

Come fare un reso Temu?

Apri l'app Temu, vai su "Tu" → "I miei ordini", trova il prodotto e premi "Reso/Rimborso". Seleziona il motivo, scegli "Restituisci e rimborsa" e premi "Etichetta prepagata". Stampa l'etichetta o salva il QR. Imballa il pacco, consegnalo al punto di drop-off indicato (di solito BRT o GLS). Il rimborso arriva in 5-14 giorni dopo l'arrivo del pacco al magazzino.

Procedura passo passo

Ecco la sequenza completa:

1. Apri l'app Temu. Il reso da app è più semplice e veloce che da browser.
2. Vai su "Tu" → "I miei ordini".
3. Trova l'ordine e premi "Reso/Rimborso".
4. Seleziona gli articoli da restituire. Puoi sceglierne uno, alcuni o tutti.
5. Indica il motivo: ho cambiato idea, articolo non come descritto, taglia sbagliata, articolo difettoso, articolo errato. Per gli ultimi due Temu è particolarmente comprensiva.
6. Carica una foto se l'articolo è difettoso o non corrisponde alla descrizione (richiesto in molti casi).
7. Scegli "Restituisci e rimborsa". (In alcuni casi Temu ti propone direttamente il rimborso senza reso fisico: capita su articoli a basso costo.)
8. Conferma e ricevi l'etichetta prepagata via app.
9. Imballa il pacco: riusa la busta originale Temu se è intatta. Inserisci tutti gli articoli, chiudi bene.
10. Stampa l'etichetta o porta il codice QR allo sportello del punto di consegna.
11. Consegna al punto BRT o GLS indicato. Cerca "punto BRT" o "punto GLS" su Google Maps.
12. Tieni la ricevuta del corriere — è la tua prova.

Tempi di reso e rimborso

Hai 90 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso. È la finestra più ampia tra i grandi marketplace: Amazon te ne dà 30, Shein 35, Zalando 100.

Una volta richiesto il reso, hai 14 giorni per spedire il pacco.

Suggerimento: se hai fretta, scegli il rimborso su Temu Credit (saldo Temu da spendere). È quasi istantaneo non appena Temu vede il reso in transito, senza aspettare l'arrivo in magazzino.

Costi del reso

La regola Temu è chiara:

• Prima richiesta di reso per ogni ordine: gratuita. L'etichetta è prepagata.
• Richieste successive sullo stesso ordine: viene applicato un costo di spedizione (in genere 5-7€), detratto dal rimborso.

Strategia furba: prima di aprire la prima richiesta, verifica con calma quali articoli vuoi restituire e includili tutti in un'unica spedizione. Una volta inviato il pacco, se ne rinvii altri da quello stesso ordine paghi.

Eccezioni dove il reso è sempre gratuito:

• Articolo arrivato rotto o difettoso (con foto).
• Articolo errato (hanno spedito una cosa diversa).
• Articolo non come descritto (con prove fotografiche evidenti).

Una sorpresa positiva: per articoli sotto i ~5€, Temu spesso ti offre il rimborso senza chiedere il reso fisico. Tieni la cosa, ti rimborsano lo stesso. Funziona perché il costo della spedizione di ritorno costerebbe più del prodotto.

Cosa fare se l'articolo è arrivato rotto

1. Fotografa subito il danno: confezione esterna, prodotto dentro, dettaglio del difetto.
2. Apri il reso scegliendo "Articolo danneggiato" o "Difettoso".
3. Carica le foto.
4. Temu spesso accetta in 24-48 ore. In molti casi propone rimborso senza reso fisico.

Cosa fare se l'ordine non è arrivato

Temu garantisce la consegna entro la data prevista o ti rimborsa la differenza. Se l'ordine è in ritardo:

1. Aspetta la data massima di consegna indicata.
2. Se non arriva, vai su "I miei ordini" → "Aiuto" → "Non arrivato".
3. Temu in genere rimborsa rapidamente (anche prima del previsto) per problemi documentati di consegna.

In aggiunta, Temu ha una garanzia di prezzo: se entro 30 giorni dall'acquisto il prezzo del prodotto scende, ti rimborsa la differenza. Comodo quando capita.

Cosa fare se sei oltre i 90 giorni

Oltre i 90 giorni la procedura standard chiude. Hai due strade:

• Garanzia legale di 2 anni: per difetti di conformità Temu è obbligata per legge a intervenire (normativa UE). Apri un ticket di assistenza con foto e descrizione del difetto.
• Rivendita: per oggetti che hanno solo "non ti piacciono", spesso conviene rivenderli su Vinted o Depop piuttosto che combatterci con il customer care.

Come spedire il reso con Paccofly se serve un corriere alternativo

In rari casi può servirti un corriere diverso da quello proposto da Temu — ad esempio se hai un pacco molto grande, se devi rispedire a un indirizzo specifico oltre il magazzino europeo standard, o se l'etichetta non si genera correttamente.

In quei casi, Paccofly ti permette di confrontare 20+ corrieri (BRT, GLS, DHL, UPS, Poste Italiane…) e scegliere la tariffa più conveniente. Per un pacco fino a 5 kg si parte da 6,99€ IVA inclusa, con ritiro a casa e assicurazione base inclusi. Vedi anche [[brt-bartolini-guida-completa]] per dettagli tariffe BRT.

FAQ — Domande frequenti

Il reso Temu è gratuito?

La prima restituzione di ogni ordine è gratuita. Per richieste successive sullo stesso ordine viene addebitato un costo (5-7€), tranne in caso di articolo difettoso o errato.

Quanti giorni ho per fare un reso Temu?

90 giorni dalla data di consegna. Dopo aver aperto la richiesta hai altri 14 giorni per spedire il pacco.

Posso ottenere il rimborso senza restituire l'articolo?

Sì, in alcuni casi. Temu offre "rimborso senza reso" per articoli a basso costo o quando il costo di spedizione di ritorno supera il valore del prodotto. Lo decidono loro al momento della richiesta.

Quanto tempo impiega il rimborso Temu?

Dall'arrivo del pacco al rimborso passano 3-8 giorni. Sul tuo conto i soldi possono richiedere altri 5-10 giorni a seconda del metodo. Sul Temu Credit è quasi istantaneo.

Posso restituire un articolo Temu indossato?

No. Gli articoli devono essere in condizioni originali, non indossati, con etichette attaccate. Biancheria intima, costumi e prodotti per igiene personale non sono restituibili.

Cosa fare se Temu rifiuta il reso?

Apri un ticket di assistenza nell'app con descrizione e foto. Se il rifiuto persiste, puoi aprire una disputa con la carta di credito o con PayPal per articolo non conforme.

Pronto a spedire?

Se ti serve un corriere alternativo a quello proposto da Temu — pacco voluminoso, ritiro a casa, indirizzo diverso — calcola il prezzo su Paccofly. Confronti 20+ corrieri in un click, paghi solo quello che vedi: IVA, ritiro a casa e assicurazione base sempre inclusi. Niente account, niente sorprese. Stessi corrieri, prezzi più bassi.