Reso Yoox: come restituire e cambio taglia

Yoox è il regno dell'outlet di lusso e degli sconti improbabili — comprare lì è bellissimo, ma il reso ha regole sue. La prima differenza dagli altri marketplace: hai solo 14 giorni di tempo dalla consegna, non 30 come Amazon o 100 come Zalando. Il reso è gratuito e si fa con DHL, con ritiro a domicilio in tutta Italia. Non esiste il "cambio" classico in app: per cambiare taglia, devi rendere e riordinare. Ti spieghiamo tutto, passo per passo.

Come fare un reso Yoox?

Apri Yoox, vai su "Il mio account" → "I miei ordini", trova l'ordine e premi "Reso". Seleziona gli articoli e il motivo, scegli "Etichetta prepagata DHL" e prenota il ritiro a domicilio scegliendo data e fascia oraria. Stampa l'etichetta. Imballa il pacco riusando la scatola Yoox, attacca l'etichetta. DHL passa a casa, ritira gratis. Il rimborso arriva entro 14 giorni.

Procedura passo passo

Ecco la sequenza completa:

1. Apri Yoox (sito o app — funziona uguale).
2. Vai su "Il mio account" → "I miei ordini".
3. Trova l'ordine e premi "Reso" o "Restituisci articoli".
4. Seleziona gli articoli che vuoi rendere.
5. Indica il motivo: taglia non corretta, articolo non come previsto, qualità, difetto, cambio idea, articolo errato.
6. Conferma il reso. Yoox genera l'etichetta DHL.
7. Prenota il ritiro a domicilio:

• Scegli data (di solito 2-7 giorni di anticipo).
• Scegli fascia oraria (mattina/pomeriggio).
• Indirizzo di ritiro (può essere diverso da quello di consegna).

1. Stampa l'etichetta. Yoox la invia anche via email, in PDF.
2. Imballa il pacco: riusa la scatola Yoox originale (è studiata per il ritorno). Inserisci tutti gli articoli con etichette ancora attaccate. Includi il modulo di reso che Yoox ti dà in PDF — alcuni magazzini lo richiedono.
3. Attacca l'etichetta DHL sulla scatola.
4. DHL passa nella data prenotata. Devi essere in casa (o lasciare il pacco con il portinaio se possibile).
5. Tieni la ricevuta che il corriere ti dà al ritiro — è la tua prova.

Tempi di reso e rimborso

Hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso. È la finestra più stretta tra i grandi marketplace.

Una volta richiesto, hai altri 10 giorni per consegnare effettivamente il pacco.

Yoox promette il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. È in linea con la normativa europea sul diritto di recesso.

Costi del reso

Il reso Yoox è gratuito, sempre, in Italia. Nessuna eccezione.

Vale per:

• Articoli a piena tariffa.
• Articoli in saldo.
• Outlet e ultime taglie.
• Tutti i metodi di reso (ritiro a domicilio o drop-off DHL).

Yoox include nell'etichetta sia il ritiro a casa che la consegna al magazzino. Non paghi né per attivare il reso né per la spedizione di ritorno.

Il "cambio taglia" su Yoox: come funziona davvero

Yoox non offre un cambio taglia automatico come fanno alcuni marketplace di moda. La procedura corretta è:

1. Rendi l'articolo che non va.
2. Riordina la taglia giusta sul sito (se ancora disponibile).

Il problema: spesso un articolo a tua taglia non c'è più nel momento in cui rinvii. Yoox è un outlet, le quantità sono limitate e si esauriscono.

Strategia: se temi che la taglia che ti serve sia in via di esaurimento, ordina la taglia giusta subito, prima di rinviare quella sbagliata. Hai 14 giorni per il reso — più che sufficienti.

Cosa fare se l'articolo è arrivato difettoso

1. Fotografa subito il difetto.
2. Apri il reso indicando "Articolo difettoso" o "Non come descritto".
3. Allega le foto dove possibile.
4. Procedi normalmente con la procedura.
5. Yoox di solito prende sul serio i difetti perché lavora con marchi premium e ci tiene a non rovinarsi la reputazione. In alcuni casi offre un buono sconto oltre al rimborso.

Cosa fare se l'articolo non è arrivato

Se DHL segna "consegnato" ma tu non hai ricevuto:

1. Controlla con vicini, portineria, punto di ritiro alternativo.
2. Aspetta 48 ore.
3. Vai su "Il mio account" → "Aiuto" → "Pacco non ricevuto".
4. Yoox apre un'indagine con DHL.
5. In assenza di risoluzione, rimborsa entro 10-14 giorni.

Cosa fare se sei oltre i 14 giorni

Yoox è severa sui tempi. Oltre i 14 giorni:

• La procedura online è chiusa.
• Per difetti di conformità puoi appellarti alla garanzia legale di 2 anni (normativa UE). Apri un ticket di assistenza con foto e prove.
• Per "ho cambiato idea" oltre i 14 giorni: Yoox difficilmente accetta. Rivendi su Vestiaire Collective o Vinted (è un outlet di lusso, c'è mercato).

Cosa fare se DHL non passa a ritirare

Capita: prenoti il ritiro, scegli una fascia oraria, ma DHL non si presenta. Cosa fare:

1. Verifica nell'area "I miei ordini" se la prenotazione è confermata.
2. Riprenota un nuovo ritiro se la prima è saltata.
3. In alternativa, porta il pacco direttamente a un punto DHL Service Point (cerca "DHL ServicePoint" su Google Maps): l'etichetta funziona anche in drop-off.
4. Se la situazione si ripete, contatta l'assistenza Yoox per assistenza.

Come spedire il reso con Paccofly se serve un corriere alternativo

DHL è il corriere standard di Yoox e copre bene tutta Italia. Ma in alcuni casi può servire un'alternativa:

• DHL non passa nella tua zona (capita in piccoli centri o aree montane).
• Hai un volume di rese voluminoso (più ordini insieme).
• Vuoi spedire più rapidamente di quanto DHL preveda.

In quei casi, Paccofly ti permette di confrontare 20+ corrieri (BRT, GLS, UPS, DHL stesso, Poste Italiane…) e scegliere il più comodo. Per un pacco fino a 5 kg parti da 6,99€ IVA inclusa, ritiro a domicilio e assicurazione base inclusi. Vedi anche [[dhl-spedizioni-guida]] per dettagli sul corriere DHL.

FAQ — Domande frequenti

Il reso Yoox è gratuito?

Sì, in Italia il reso Yoox è gratuito. L'etichetta DHL è prepagata e include il ritiro a domicilio. Vale per tutti gli articoli, anche in saldo o outlet.

Quanti giorni ho per restituire un articolo Yoox?

14 giorni dalla data di consegna. Dopo aver attivato il reso hai altri 10 giorni per consegnare il pacco.

Yoox offre il cambio taglia diretto?

No, non c'è una funzione "cambio". Per cambiare taglia devi rendere l'articolo e riordinare quello giusto. Strategia: riordina prima di rendere, per non rischiare l'esaurimento scorte.

Posso fare il drop-off senza ritiro a casa?

Sì. L'etichetta DHL prepagata funziona sia per il ritiro a casa che per il drop-off in DHL ServicePoint. Scegli quello che preferisci.

Quanto tempo ci mette Yoox a rimborsare?

Massimo 14 giorni dalla ricezione del pacco, di solito tra 7 e 12. Il rimborso arriva sul metodo originale di pagamento.

Posso restituire un articolo provato?

Sì, per la prova. Indossato a lungo, lavato o profumato, no. Le etichette devono essere ancora attaccate.

Pronto a spedire?

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