Reso Zalando: gratuito, tempi e procedura 2026

Zalando è probabilmente il marketplace di abbigliamento più "amico del cliente" in Europa: 100 giorni di tempo per il reso, sempre gratuito, etichetta pronta in account, ritiro a domicilio o drop-off. Nessun trucchetto, nessun "prima volta" come Shein o Temu. È una delle ragioni per cui ha conquistato il mercato. Ma anche qui ci sono passaggi da fare bene per non sbagliare. Ti spieghiamo come gestire un reso Zalando dall'inizio alla fine, con tempi precisi e tutti i casi possibili.

Come fare un reso Zalando?

Apri il sito o l'app Zalando, vai su "I miei ordini", trova l'ordine e premi "Restituisci articoli". Seleziona gli articoli, scegli il motivo, premi "Crea etichetta". Stampa l'etichetta o scegli il QR per drop-off senza stampante. Imballa il pacco riusando la busta originale, attacca l'etichetta, consegna al corriere o prenota il ritiro a casa. Il rimborso arriva entro 14 giorni dalla ricezione del pacco in magazzino.

Procedura passo passo

Ecco la sequenza completa:

1. Apri Zalando (sito o app — funziona allo stesso modo).
2. Vai su "Account" → "I miei ordini".
3. Trova l'ordine e premi "Restituisci articoli".
4. Seleziona gli articoli che vuoi rendere (puoi sceglierne alcuni o tutti).
5. Indica il motivo del reso: taglia sbagliata, qualità, cambio idea, articolo errato, articolo difettoso. Il motivo non incide sul costo (sempre gratuito), ma serve a Zalando per le statistiche.
6. Scegli il metodo di reso:

• Etichetta da stampare (PDF) — usi la tua stampante.
• Codice QR (drop-off senza stampa) — disponibile in molti punti.
• Ritiro a domicilio — il corriere viene a casa tua, gratis.

1. Stampa l'etichetta o salva il QR.
2. Imballa il pacco: riusa la busta o scatola Zalando se è in buono stato. Inserisci tutti gli articoli con le etichette ancora attaccate (importante: senza etichetta possono rifiutare il reso). Includi la nota di reso che Zalando ti dà in PDF.
3. Attacca l'etichetta sul pacco, in modo visibile.
4. Consegna al corriere o prenota il ritiro a domicilio scegliendo data e fascia oraria.
5. Tieni la ricevuta del corriere — è la tua prova.

Tempi di reso e rimborso

Zalando ti dà la finestra più ampia tra i marketplace classici: 100 giorni dalla data di consegna. Significa che hai 3 mesi e mezzo per decidere se tenere o rendere. Particolarmente utile quando compri vestiti per stagioni successive o per regali.

Per il rimborso:

Zalando promette il rimborso "entro 14 giorni" dalla ricezione del pacco. Nella mia esperienza è quasi sempre entro 7-10 giorni dall'inizio del reso.

Suggerimento: controlla la mail in cui Zalando conferma di aver ricevuto il pacco. Da lì parte il countdown.

Costi del reso

Reso Zalando = sempre gratuito in Italia. Nessuna eccezione, nessuna trappola.

Vale per:

• Articoli a piena tariffa.
• Articoli in saldo.
• Articoli in promozione.
• Articoli "Lounge" (privato shopping).
• Tutti i metodi di reso (drop-off, ritiro a casa, codice QR).

L'unica eccezione storica era Zalando Lounge per alcuni paesi, ma in Italia tutto è gratuito.

Cosa fare se l'articolo è arrivato rotto o difettoso

1. Fotografa subito il difetto: scatola, imballaggio, prodotto, dettaglio del danno.
2. Apri il reso indicando "Articolo difettoso".
3. Carica le foto.
4. Procedi normalmente con l'etichetta.
5. Zalando in alcuni casi offre uno sconto extra o un buono oltre al rimborso, come gesto di scuse.

Cosa fare se l'articolo non è arrivato

Se il pacco risulta consegnato ma non l'hai ricevuto:

1. Controlla con vicini, portineria, punto di ritiro alternativo.
2. Aspetta 24-48 ore (capita che il tracking si aggiorni in anticipo).
3. Se non lo trovi, vai su "I miei ordini" → "Aiuto" → "Pacco non ricevuto".
4. Zalando avvia un'indagine con il corriere.
5. In genere rimborsa entro 7 giorni se l'indagine non risolve.

Cosa fare se sei oltre i 100 giorni

Oltre i 100 giorni la procedura standard di reso è chiusa. Possibilità residue:

• Garanzia legale di 2 anni: per difetti di conformità (cuciture saltate, hardware rotto, materiale difettoso) hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso. Apri un ticket di assistenza con foto.
• Per "ho cambiato idea" oltre i 100 giorni: Zalando difficilmente accetta. Rivendi su Vinted.

Cosa fare se hai perso l'etichetta o non hai stampante

Nessun problema. Quando crei il reso scegli l'opzione "Codice QR — drop-off senza stampa". Ti danno un QR da mostrare allo sportello del punto di consegna (BRT, GLS, Mondialpoll, edicole convenzionate). L'addetto stampa l'etichetta lì.

In alternativa, scegli il ritiro a domicilio: il corriere viene a casa tua con l'etichetta già stampata.

Come spedire il reso con Paccofly se serve un corriere alternativo

In rarissimi casi può servirti un corriere diverso da quello scelto da Zalando — ad esempio se il punto di consegna proposto è troppo distante e nessun corriere passa a casa tua, o se hai un volume da rendere troppo grande per un ritiro standard.

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FAQ — Domande frequenti

Il reso Zalando è davvero sempre gratuito?

Sì, in Italia il reso Zalando è gratuito per tutti gli articoli, comprese promo e saldi. Vale per tutti i metodi di reso (drop-off, ritiro a casa, codice QR).

Quanti giorni ho per restituire un articolo Zalando?

100 giorni dalla data di consegna. È la finestra più ampia tra i grandi marketplace di abbigliamento.

Posso fare un reso senza l'etichetta originale?

No, hai bisogno dell'etichetta che Zalando genera in account. Senza etichetta il pacco non viene riconosciuto e può essere rifiutato in magazzino.

Quanto tempo ci mette Zalando a rimborsare?

Massimo 14 giorni dalla ricezione del pacco in magazzino, ma di norma 7-10 giorni. I soldi arrivano sul metodo originale (carta, PayPal o bonifico).

Posso restituire un articolo Zalando indossato?

Per provarlo sì (è normale provare un capo). Indossato in modo prolungato o lavato, no: l'etichetta deve essere ancora attaccata e il capo in condizioni nuove.

Devo restituire la confezione originale?

Sì, è preferibile riusarla. Se la busta è rotta o gettata, va bene una scatola/busta alternativa pulita e robusta.

Pronto a spedire?

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